最美不过四月天——16连锁3+3班实习心得

在这段实习期间，我学到了很多自己在平时学不到的东西，在学校完全接触不到的东西，也认识到了自己很多的不足，感觉受益匪浅，以下是我在实习期间对工作的总结以及一些心得。

可能大家一样，刚离开学校面对实习都会人心惶恐，当然也会很开心，不用面对经常找你谈话的班主任，也不用去上枯燥的晚自习，更不用去上自己不喜欢的课程，对于偏科的我来说对我最大的解放就是不用上数学课。接着，跟着学校的安排，根据自己内心的想法，来到了一个自己觉得还挺满意的实习岗位——南京网讯科技有限公司。向大家内心的“人心惶恐”这四个字在我这里是不存在的，有着是好奇心。之前在上学的时候，周末期间去兼职，都是话务员、检票员，都是站着的，而这个是坐着的，更满意咯。

放假期间，有的同学实习早，还没过年呢就开始实习了也拿了工资，而我的实习单位迟迟未通知我去实习，内心比较着急，但是填志愿双项选择，我只选择了这一家，当时只交了一份简历，有三个选择，选3家企业，我只选择了这一家因为我觉得我面试的时候表现的确实比其他的同学好。但是迟迟未通知的时候我就开始慌了，开始怀疑自己，觉得万一真的没有录用自己怎么办，后来还是耐心等等，最终还是收到了录用信息：“我是一名专门处理售后的客服”。

第一天上班，出地铁的那一瞬间， 真的感受到了像电视里一样的早高峰，检票出站都要排好长的队，看了一眼时间8:47,还有13分钟就要迟到了，出了地铁站要走1公里左右的路程，我记得我当时真的是50米短跑的速度，在学校参加比赛都没有这么快，明白着迟到一分钟扣50元，就想到上学的时候吴媛媛老师在班级设置的千分制，迟到一分钟扣10分，还要打扫卫生，这一些分真的变成money了。幸好后来掐点进入公司，进行培训。培训7天，第一天觉得很轻松，后面几天觉得知识太难，专业知识记不住，跟上课完全不一样，确实给自己带来了不少麻烦，觉得比上数学课还要困难，一开始觉得公式难记，没想到专业知识更难，跟平常上的专业课完全不一样，这对我来说真的是一个trouble…..接着就是试岗期间了，有带教老师带着，不懂得问他，真的一天下来我觉得我好像一天遇到的问题几乎有一半都得问他，一点点小问题就算自己觉得能解决也要去确定一下，完全不自信，直到有一天我是晚班，带教老师是早班，我没有的问了，才自己逐一的去解决，30秒应答率，邀评率，以及满意度，都要在解决问题中体现出来，也会影响着自己的工资，每天主管都会在群里把数据公开，一开始每天我的数据都会标红，真的很差，拖累整个小组。拖累整个小组的绩效，真的觉得挺不好意思的，渐渐的自己的问题处理多了，KBS知识库每天认真的去记，越来越上手，带教老师在不在旁边也觉得没关系了，数据标红也逐渐没有了，我觉得这是在进步吧。上班的时候，因为规定，手机不能带入办公室，也正因为这个规定，自己的手机瘾也逐渐减小了。

记得有一次，上晚班，3点到凌晨12点，不巧那天有点不舒服，20点左右的时候开始发低烧，领导都不在，也不好请假，想想就忍到下班吧，直到我接到了一个客户，我的心情大变，顾客是这样的情况，在我们店铺买了个耳温枪，给宝宝量体温的，可能宝宝发烧，这位宝妈比较着急，一时不会用产品，进线咨询，态度挺恶劣的，第一句话就是“怎么回事，给我的是坏的，欺骗消费者？”我当时正常回复，客户非常不满意，觉得产品就是有问题，开始破口大骂，一句接着一句，我当时真的不知道怎么回了，根本接不上去，等顾客稍微冷静的时候，我让顾客拍一个视频，庆幸的是顾客配合我拍了她怎么使用的视频，我看了一下，根本不是产品的问题，是客户操作的不对，选用的年龄不对，后来我慢慢的教顾客怎么正常去操作，也解决了她的问题，最后她说了一句话，“我的宝宝在发烧，不好意思，刚刚语气不好，谢谢你教我。”当时我的泪水就下来了，因为我此时自己也发着低烧。解决了她的问题之后，看见顾客这样说心里确实和满意，但是委屈还是有的，一天最少接50个客户，至少一半是态度不好的，因为售后问题真的很大，就像里面的一个老员工，是一位宝妈，两岁宝宝的妈妈，有两年的工作经历，最近有进口日活动，她一个人登四个账号，我亲眼看见她一边流眼泪一边敲键盘，帮顾客处理问题，另外一边也在和主管说不干了，结果第二天还是来了，还是继续干了。也都是因为生活所迫。赚钱真的不易。现在我已经磨炼出一种换位思考，尽自己最大的努力去处理问题，心态要好也是最关键。还有爸爸给我的一句话“日子不是那么容易混的”。

 这次的经历是实实在在的，就感觉自己每天都在进步，初踏社会便有了这么深的感受，正应了那句话：社会是一所最好的大学。果然没错。 展现在自己面前的是一片任自己鞭策的沃土，也分明感受到了沉甸甸的责任。在今后的工作和生活中，我将继续学习，深入实践，不断提升自我，努力创造业绩，继续创造更多的价值。加油，王薇！

（图/文:王薇；审核：宋丽娟）