了解用户需求，提升服务意识——记莫愁中专药学系先声再康企业班第五次企业课程

2021年10月22日，药学系2017级先声再康企业班同学进行了第五次企业课程的学习，由先声再康药业的庄慧彩经理向同学们讲授常见病的服务流程。

在课堂的开始，庄老师结合前几次课的内容，强化了服务的概念，让同学们了解服务的产品需求、顾客的需求、服务顾客的细节及基本流程，并重点向同学们介绍了问诊的流程及作用，让同学们学会总结顾客的问题及需求。接着，在庄老师的引导下，同学们对顾客的健康问题以及如何解决展开了热烈的讨论，庄老师给予了建设性的评价与建议。最后，庄老师带着同学们学习了检测服务、专业指导以及顾客的用药指导等内容，为同学们今后在就业岗位上开展工作提供有效帮助。

在本次企业课程上，同学们对常见病的服务流程有了更详细的了解，在对顾客的服务上有了更深刻的认识。企业课程的设置是为了让同学们了解企业及岗位的需求。本次课结束，同学们决心要不断努力夯实自己的专业知识，提高技能水平，为成为一名优秀的从业者而不断努力。

（文/赵清韵；图/戴沁怡；审核/费梦莹）