好记性不如烂笔头——19酒店班赵婧怡实习心得

  我是来自19酒店的赵婧怡，很荣幸来到南京雨润涵月楼实习。目前我所在的岗位是前厅部的宾客服务中心，也是大家熟知的总机，主要处理内线外线客人的问题以及订单。

 在实习的一个月里，我学习了酒店的OPERA系统和GREATING话语，刚开始面对全英文系统有些手足无措，但及时向部门同事主管请教，俗话说好记性不如烂笔头，我将向前辈们请教的Opera系统流程逐一记在本子上，从理论上下手再实际操作，例如客人在网站下了订单，我在接收到信息了以后，及时快速准确的要将客人的信息填写到GREATING系统里，包括客人预定的房型价格准确的填写，再将客人的特殊要求及时的备注到Aleas。

从实践中得经验，刚开始操作时主管会在旁边指导，告知我自身的问题与不足，虚心接受并及时改正后，面对不懂的问题及时请教，前辈们的指导记在心中；独立工作后将客人的问题记录下来并及时反馈，每天回顾当天的工作，检查并反思当日工作的不足。

在实习的这个月里感受到了老班对我们浓浓的关心，线上问询我们的实习情况和实习的感受，线下到我们各自的工作岗位看我们，关心我们的实习生活，感受到了老班对我们的爱与关怀！

通过这次实习我认识到了自己的优势与不足，曾经我一直坚信自己的能力，但是在短暂是实习过程中我深深的感觉到自己所学知识的肤浅和在实际运用中的专业知识的匮乏，刚开始的一段时间里，对一些工作感到无从下手，茫然不知所措，这让我感到非常的难过与害怕，但通过大家的帮助，自己的学习，慢慢的开始适应，并可以开始独立的完成工作，希望接下来的实习生活能一切顺利，能够通过自己的不断努力实实在在的提高自己！

(文/赵婧怡；图/赵婧怡；审核/宋丽娟)