药品零售相关知识——记药学系南京医药百信班第十一次企业课程

2023年12月15日，药学系第一期南京医药百信班在安国村校区开展了第十一次企业课程。本次课程由南京医药公司的宋欣老师带领学生学习关于药品零售方面的知识。

课程伊始，宋老师与同学们讨论有关“会员”的了解。生活中离不开会员的开通，不管是饮食、娱乐还是其他方面的需求，都和会员紧密关联。药店零售也同样如此，顾客办理会员不仅有利于自身，药店同时也可以更加掌握顾客的信息，了解需求提升复购率、毛利率，稳定销售。一个有效的会员权益包括即享会员权益、持续会员权益和增值权益三部分。

接下来，宋老师从七个问题向同学们介绍会员管理，包括如何设计有效会员权益；会员拉新如何做；新会员如何持续激活；会员的分类和维护；会员日活动如何做；关注休眠会员以及如何打造高价值会员。此外，宋老师还向学生们介绍了什么是慢病及我国慢病现状。

通过本次课程，同学们了解到社会药房不仅是销售药品，更要进一步做好用药服务管理，从管理药品到顾客需求，只有每个环节做到让顾客满意才能获得长足的发展。